Права, о которых должен знать каждый потребитель

ПРАВ, О КОТОРЫХ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Бесплатная консультация

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ВОПРОСУ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. ВЕРНУТЬ ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ, ЕСЛИ СРОК ИХ ГОДНОСТИ ИСТЕК ДО ПОКУПКИ.

2. ПОТРЕБОВАТЬ ПОКАЗАТЬ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ БЕЗОПАСНОСТЬ И КАЧЕСТВО ПРОДУКТОВ.

3. СЪЕСТЬ ИЛИ ВЫПИТЬ ЧТО-ТО ДО ОПЛАТЫ НА КАССЕ.

4. ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НАРУШЕНИЕ ВАШИХ ПРАВ.

5. ЗАПЛАТИТЬ ЗА ТОВАР СТОЛЬКО, СКОЛЬКО УКАЗАНО НА ЦЕННИКЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ.

6. ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, КОТОРЫЙ НЕ ПОКУПАЛИ.

7. ЗАЙТИ В МАГАЗИН С КОЛЯСКОЙ.

8. НЕ ПЛАТИТЬ ЗА РАЗБИТЫЙ ТОВАР (В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ).

9. ФОТОГРАФИРОВАТЬ ТОВАРЫ В МАГАЗИНЕ.

10. НЕ ПОЗВОЛИТЬ ОХРАННИКУ ДОСМАТРИВАТЬ ВАС И ВАШИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ.

1. ВЕРНУТЬ ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ, ЕСЛИ СРОК ИХ ГОДНОСТИ ИСТЕК ДО ПОКУПКИ.

Как правило, продукты питания не подлежат возврату и обмену, даже если покупатель передумает сразу после оплаты. Однако, если качество этих продуктов является недостаточным, потребители имеют право вернуть их. Они не соответствуют гигиеническим требованиям, просрочены, портятся в магазине.

Чтобы вернуть товар с истекшим сроком годности, обратитесь в магазин (желательно в день покупки). Носите с собой поврежденный продукт, квитанцию или копии (кстати, чека нет, это не является основанием для вашего отказа), документ, подтверждающий вашу личность. Свяжитесь с администратором, опишите ситуацию и попросите вернуть некачественную продукцию.

2. ПОТРЕБОВАТЬ ПОКАЗАТЬ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ БЕЗОПАСНОСТЬ И КАЧЕСТВО ПРОДУКТОВ.

В России продажа товаров возможна только при наличии информации о подтверждении обязательного соответствия (если установлены обязательные требования к категориям товаров, гарантирующих их здоровье, жизнь потребителя и экологическую безопасность).

Покупатель может потребовать от продавца предоставить сопроводительные документы на товар, которые, в частности, подтверждают соблюдение правил. Обратите внимание, что законы и нормативные акты не обязывают продавцов иметь свои собственные сертификаты и деклараций, но содержащиеся в них данные могут быть проверены самостоятельно с помощью единого реестра в Интернете.

3. СЪЕСТЬ ИЛИ ВЫПИТЬ ЧТО-ТО ДО ОПЛАТЫ НА КАССЕ.

Но, конечно, предполагается, что вы планируете платить за этот продукт. Однако вы должны понимать некоторые нюансы. Строго говоря, продукт считается вашей собственностью после того, как продавец оплатит его после передачи вам. На практике, если покупатель сохранит упаковку товара и предъявит ее на кассе, охрана магазина не отреагирует на эту "вольность". Но если вы этого не сделаете и "забудете" упаковку на торговой площадке, то, как выясняется, вы уже нарушили закон! С этой целью он предоставляет
Ответственность предусмотрена статьей 7.27 Административного кодекса Российской Федерации это мелкая кража, и ответственность, предусмотренная статьей 158 Уголовного кодекса Российской Федерации, - это кража.

4. ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НАРУШЕНИЕ ВАШИХ ПРАВ.

Если вы обнаружите нарушение в продуктовом магазине, вы можете подать жалобу по телефону или онлайн, позвонив на горячую линию. Особенность этой новой системы заключается в том, что крупные розничные магазины сформировали отделы для обработки заказов клиентов. У них нет связи с конкретными магазинами в сети. Их задача - не "прикрывать" коллег, а решать проблемы, чтобы убедиться, что они не контактируют с конкретными магазинами сети.

Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

5. ЗАПЛАТИТЬ ЗА ТОВАР СТОЛЬКО, СКОЛЬКО УКАЗАНО НА ЦЕННИКЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ.

Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах-разница в цене на этикетках и квитанциях. В большинстве случаев сотрудники магазина найдут "оправдания" этой ситуации: акция, но она только что закончилась; нет времени обновлять ценник; была допущена ошибка при печати стоимости и т. д. При этом покупателя, конечно же, уговорили заплатить на "счет" кассы. Однако статья 10 "закон о защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязанный предоставить покупателю достоверная информация о товаре, а также цена в рублях является частью. Что бы это ни было. Следовательно, вы имеете право требовать, чтобы товары продавались вам по цене, указанной на ценнике. Если вам удалось заплатить, запишите разницу - верните разницу.

6. ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, КОТОРЫЙ НЕ ПОКУПАЛИ.

Это часто происходит в супермаркетах и магазинах. Когда объем покупок велик и общая сумма велика, мало кто просматривает список испорченных товаров. Ошибки, как правило, нарушают проверку. Например, может появиться дополнительный продукт или количество аналогичных продуктов увеличится.

Эта "ошибка" заключается в том, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на не полученный товар. Свяжитесь с магазином, покажите чек, попросите подтвердить список продуктов с данными камеры, дайте свидетельские показания – если это не сработает, пожалуйтесь в административный отдел полиции или обратитесь в Роспотребнадзор.

7. ЗАЙТИ В МАГАЗИН С КОЛЯСКОЙ.

Этот запрет обычно объясняется тем, что крупный предмет может смести продукты с полки. Но такие ограничения противоречат закону! Например, в Москве действует закон "об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к социальной, транспортной и инженерной инфраструктуре города Москвы" (аналогичные законы действуют во многих других городах).

По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.

Закон также гласит, что таким людям нельзя запрещать посещать магазины и другие общественные места. Если администрация магазина указывает на узкие проходы между полками, из-за чего вас не пускают в магазин, это просто означает, что вы нарушаете закон! Ширина прохода должна быть не менее 80 см, что более чем достаточно для свободного передвижения взрослых с колясками.

8. НЕ ПЛАТИТЬ ЗА РАЗБИТЫЙ ТОВАР (В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ).

До того, как покупатель заплатит за товар, он считается собственностью магазина. Таким образом, если что-то упало и было повреждено по вине покупателя, то, по идее, вы должны за это заплатить. Но только если это окажется преднамеренным и преднамеренным!

Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

слишком узкие проходы между стеллажами;
товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.

В этом случае покупатель не может быть обвинен в повреждении имущества магазина, а это означает, что он также не должен платить за этот ущерб. Если налицо злостное хулиганство (кто-то бросает товары или намеренно ломает их) и посетитель демонстрирует нарушение порядка (здоровается, бегает, дерется) в общественном месте, ущерб магазину должен быть возмещен.

9. ФОТОГРАФИРОВАТЬ ТОВАРЫ В МАГАЗИНЕ.

Иногда административный отдел магазина запрещает вести фотосъемку в торговом зале. Если покупатели пытаются сфотографировать витрины или упаковку товаров, их просят этого не делать и даже выгоняют из магазина. Но такие ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не нарушающим закон, является гражданским правом, закрепленным в Конституции Российской Федерации (статья 29). Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

10. НЕ ПОЗВОЛИТЬ ОХРАННИКУ ДОСМАТРИВАТЬ ВАС И ВАШИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ.

Если охранник магазина сомневается в покупателе, он спрашивает о его личных вещах и пытается обыскать. Однако только полиция имеет право это делать. Однако только в том случае, если есть причина: система безопасности работает, камера фиксирует факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать содержимое сумки. Но он можете задержать покупателя до приезда полиции.

Самое главное, помните: не стесняйтесь отстаивать свои права и просите, помните закон позволяет вам это! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

Получите бесплатную юридическую консультацию по вопросу защиты прав потребителя!

Заполните форму что бы оставить заявку на бесплатную юридическую консультацию:

Контакты

105066, Москва, ул. Доброслободская, д. 3
Тел. 8 (495) 777-23-23
ИНН 9701161901
ОГРН 1207700327647